Brauchen Sie eine schnelle Lösung für ein technisches Problem? Mit unserem Live Remote-Unterstützungstool kann ein Mitglied unseres Support-Teams Ihren Desktop einsehen und Ihre Maus und Tastatur mitbenutzen, um Ihnen den Weg zu einer Lösung zu weisen.

So können Sie Support-Leistungen in Anspruch nehmen:
Zuerst wird sich ein Mitglied unseres Support-Teams mit Ihnen unterhalten, um die eigentliche Natur des Problems festzustellen. So funktioniert es:

Schritt 1:
Wenn Sie mit einem Mitglied unseres Support-Teams telefonieren, werden Sie auf diese Seite zurückverwiesen, nachdem Ihr Support-Vertreter Ihnen einen eindeutigen Verbindungscode nennt. Sie geben diesen Code dann in das unten stehende Feld ein und klicken auf die Schaltfläche "Weiter" um die ScreenSharing-Sitzung zu eröffnen.

Schritt 2:
Sie werden dazu aufgefordert, ein kleines, virusfreies Plug-In herunterzuladen.

Schritt 3:
Ihr Support-Vertreter kann mit Ihrer Einwilligung Ihren Bildschirm einsehen und gemeinsam mit Ihnen Maus und Tastatur steuern.

Schritt 4:
Sie behalten jederzeit die uneingeschränkte Kontrolle über Ihren Computer. Die letzte Kontrolle über Ihre Maus und Ihre Tastatur liegt bei Ihnen und Sie können die gemeinsame Bildschirmnutzung jederzeit beenden.

Geben Sie den Code ein, den Sie von Ihrem Supportmitarbeiter erhalten haben. Klicken Sie dann auf "Weiter".